从正式开始上门收取物业费到昨天，短短一个星期，迈水桥小区已经有50％的居民缴纳了物业费。而在1年多前，原来的物业公司因为物业费收缴率不高，在合同到期后就不再续约了。

那么，主动请缨的这家新物业公司到底用了什么方法，竟赢得了这么多业主的心呢？“答案很简单，我们用真诚的服务打动了业主。”宁波海曙成和物业服务有限公司总经理王立忱告诉记者。

两个月“试营业”获认可

去年2月，迈水桥小区的住户郑先生装修好了房子，打算入住，却发现小区没有物业。原来，因为种种原因，小区物业公司在2008年年底合同到期后选择了退出。这让郑先生一再推迟入住时间。

今年2月，郑先生欣喜地得知，小区业委会在社区和街道的帮助下，找到了愿意为他们提供服务的物业公司。在春节前，郑先生抽空去了趟小区了解情况，发现小区里张灯结彩的，很有些喜庆热闹的气氛。“我一打听才知道，小区里已经有好几年没有这样的春节氛围了。”这让郑先生吃下了一颗定心丸：新的物业公司在服务上很细致。

“其实，刚进入迈水桥小区时，我们心里也是没底的。”宁波海曙成和物业服务有限公司总经理王立忱告诉记者，他们公司是今年1月才成立的。“公司成立后，我打听到迈水桥小区已经有1年多没有小区物业了，就主动找到海曙区白云街道的相关部门。在街道的牵线下，我们通过了迈水桥小区业委会的‘考试’，2月1日开始在小区‘试营业’。”

为什么叫“试营业”呢？原来，为了让居民能尽快接受他们，王立忱主动提出在迈水桥先免费服务两个月。“如果这两个月里，居民认为我们做得不好，随时可以让我们走人。”

两个月后，居民普遍认可了他们的服务。

为居民提供额外服务

新的物业公司到底靠什么赢得了业主的心？“他们不但提供了物业公司应该提供的保安、保洁等服务，还额外提供了一些小区居民需要的服务。”70多岁的小区业主周先生说，新物业进驻后马上承诺，每个月为小区居民免费提供理发服务。

“我们找了两名理发师傅，要求他们每个月下旬都来小区为居民免费理发。有些身体不舒服的居民，我们还提供上门服务。”王立忱说，这项服务特别受小区老年人的欢迎。

“平时，只要我们一个电话，小区保安还会把矿泉水、大米、煤气瓶给我们送上来，非常方便。”显然，周先生对物业的服务比较满意。

同时，王立忱还针对年轻业主工作忙碌的特点，及时对物业服务进行调整。“每天早上7点至8点半，我们都会在小区大门口设立现场接待点，对业主需求进行快速登记，提供预约式服务。”

5个多月过去了，成和物业的服务究竟能打多少分？这点从物业费的收缴上就可以看出来。“到今天为止，已经有50％的业主缴纳了物业费。”王立忱昨天告诉记者，他们才上门收取了不到一个星期。据了解，在得知开始收物业费后，小区350多户居民中有70多户居民主动到物业公司缴了费。

“鉴于全体业主都满意，所以我们跟他们签订了3年的合同。”业委会一名委员告诉记者。

邻近小区明察暗访“招贤”

成和物业在迈水桥小区的服务模式也让“隔壁邻居”南雅小区居民很是“眼馋”。和迈水桥小区一样，今年3月合同到期后，南雅小区原来的物业公司不再续约。为了找到合适的物业公司，小区业委会主任周应亚和其他委员想尽了办法。

今年3月，周应亚带着业委会委员们来到了迈水桥小区。通过明察暗访，11名业委会委员都认为，这里的物业服务比较实在，也很到位。随后，业委会找成和物业了解服务项目、未来规划、服务理念。“一切都很满意，我们就选择它了。”周应亚说。

6月1日，成和物业进驻南雅小区。“和迈水桥小区一样，他们在南雅也提供两个月的试用期。”周应亚说。

“新物业到位后，针对我们小区死角比较多的特点，增设了14个摄像头。”周应亚说，此举让居民们的安全感一下子上升了不少，“新物业进驻后的近两个月里，小区没有发生一起盗窃案件。”

备下“嫁妆”积极引进

现在，每个月到迈水桥小区考察物业管理的其他小区居民还真不少，但今年7月，江北宁馨园小区业委会代表的到访，却让王立忱有些犹豫。

说到宁馨园，市民肯定不会陌生。就在今年5月，本地一些媒体就报道过，因为种种原因，原来的物业公司退出了。宁馨园小区业委会主任裘友林说，为了“追求”成和物业，他们备下了不菲的“嫁妆”。

“我们不但扩大了小区的物业用房面积，而且还解决了用电问题，避免让物业公司来补贴电费。”裘友林说，现在，政府部门还打算让原本在小区外的3幢房子也能围到小区里来。

最终，成和物业接受了业委会的邀请，从本月1日开始正式进驻宁馨园。“大半个月来，我所看到的是，小区变得整洁了，保安工作也做得好了。”裘友林说，据他了解，小区居民比较认可物业公司的表现。