楼盘质量大比拼，物管服务至关重要。记者 胡宁军 摄

　　新政观望期之下，南宁楼盘的物业管理服务成为楼盘品质与价格之外，购房者第三个重点考虑因素。而不少楼盘的物业营销牌正悄然打出。但是，什么样的物业管理服务才是好的呢？什么样的“管家”才是业主们所需要的呢？为此，记者对南宁的几家楼盘进行了调查。
　　感受品质楼盘特色物管
　　个性化服务好，
　　未完工楼栋扰人
　　以“我服务，我快乐”为宗旨的南宁金瑞物业服务有限公司，由云星集团出资组建。“物业不追求盈利，只追求服务”是该公司总经理刘卓峰强调的一句话。
　　该公司的基础物业服务，有两个原则。第一是“一站式服务”，客户服务中心，是一个24小时为客户提供综合服务的平台。服务中心以当面、电话、上门走访、网络、信箱等方式，与客户建立全方位、全过程的服务沟通渠道。另一个是“日落原则”，即是在太阳落山之前解决业主的问题。力求今天的事今天办，实在办不了，也一定在当天给客户一个答复。
　　其次是增值服务，就是在保证基础物业服务的前提下，提供给业主一些个性化的服务。例如代接小孩上下学、上门照顾老人等。
　　业主反映：记者上午走进云星城市春天小区，有不少业主正在健身休闲区做些小运动。“物业很负责任，解决问题很快速。”业主吴小姐表示，对于物业的安防、服务态度等她都很满意。“小区不尽如人意的是，后期正在施工的楼栋离已入住的楼栋很近，白天比较吵。希望工程能快点完工，还我安静。”
　　组织活动多，
　　装修阶段需加强安保
　　普罗旺斯是名副其实的大盘，如果项目全部完成，将会达到一万多户业主，这将非常考验物业服务公司的水平。项目的物业由广东龙光集团物业管理有限公司南宁分公司管理，具有国家一级物业管理企业资质。项目获得了“2008年度全区城市物业管理优秀住宅小区”、“2008年度南宁市城市物业管理优秀住宅小区”两个含金量颇高的荣誉。
　　“我们从二期开始，就实行预交房制度，一般会比合同所约定交房时间提前两个月。”该物业公司总经理助理熊勇说，这样做的目的是让业主直观验房，及时地发现一些小问题，不影响业主的装修入住。
　　小区内配套设施也很齐全，有会所、网球场、篮球场、泳池、欧洲风情商业广场等休闲娱乐设施，有南城百货超市、临街骑楼欧洲风情街等购物场所，可满足业主不同的生活需求。
　　业主反映：入住8栋的业主巫先生认为，普罗旺斯是个大楼盘、大品牌，物业等各方面都做得不错。但他发现小区存在一个安全隐患。因为一些楼栋很多业主正在装修，装修工人往往把楼栋一层的电子门打开，他担心因此方便小偷进入楼栋。他希望，物管可以加强这些装修中楼栋的安保工作。
　　物业服务舒心 经验稍显不足
　　以“业主至上、服务第一”为宗旨的佳润物业管理有限公司，自称带给瀚林华府业主的是白金五星级服务。该项目的销售经理陈俊安介绍，享誉全球的高力国际物业是项目的物业顾问，他们带来先进的服务理念，还会定期来到小区检查服务理念的执行，落实每一个小细节，保证小区的星级服务。
　　让人舒心的是，每栋楼都有楼栋大管家进行24小时值班，智能电梯引导的安防系统，全面升级安全系数。住15楼的业主，拿到的电梯卡，只能到达15楼，不能到别的楼层。而没卡的人乘坐电梯则不能到任何一层。
　　瀚林会，是属于物业服务中比较高端的部分，是为了让业主享受尊贵、便捷的生活。它有高尔夫俱乐部，组织业主进行各种高尔夫比赛。它的国际旅游俱乐部，则组织业主到国外去旅游，如马尔代夫、巴厘岛，不带去购物纯是去游玩，让业主吃得好、玩得好。
　　业主反映：“物业服务非常舒心。吸引人的是，瀚林华府举行的一些活动，比如国外游、红酒会，很有品质，应该说在南宁的楼盘中非常少有的。”业主张先生非常享受业主生活。美中不足的是，他觉得，物管人员多数比较年轻，虽然很有活力，但是生活经验稍显不足，处理问题的应急能力不够成熟，应有待提高。
　　楼盘营销
　　打出“物管服务牌”
　　随手翻阅近期报刊上的楼盘广告，涉及物业管理的内容有不少。多数广告从服务质量方面吸引客户，“星级物业”、“人性化服务”、“24小时服务”、“封闭管理”等词语，出现频率非常高。而一些楼盘则花费重金打造物业公司，亮出“精英团队”、“知名物管”等名称。部分楼盘则主打硬件，“防盗报警系统”、“可视对讲系统”、“小区摄像监控”等设备的配置，着实让客户安心不少。“随着南宁楼市的发展，很多开发商已意识到物业对楼盘销售的重要性。”从事地产多年的刘先生认为，随着地产市场的细分，物业广告也会做得越来越细致。
　　“敢在广告中打出物业内容的楼盘，物业管理甚至整个楼盘的品质都不会差。”正在观望的购房者李先生说，“虽然我买房重点还是看价格、户型、地段，但物管服务好的楼盘还是会多加关注。”
　　而一些楼盘销售中心，也会把物业资料提供给看房者。在云星·城市春天，一本封面写有“物业服务手册”的小册子，往往会伴随户型图装进看房者的袋子里，上面有物业公司的介绍资料和物业服务的特色与优势，可让看房者对项目的物业有全方位的了解。
　　好物管可让楼盘增值
　　“从今年1月份开始，云星就开始大力整改物业公司，改善小区的物业服务。”云星集团南宁金瑞物业服务有限公司总经理刘卓峰介绍，云星·城市春天的物业在两三年还将继续完善。
　　“如果小区物业管理细致、服务到位，可以塑造公司的品牌、提高楼盘的美誉度。”广西云星地产集团营销总监钟哲认为，物业可以促进楼盘的销售与增值。“置业顾问在介绍楼盘的时候，物业也是吸引客户购买的一个因素。而已入住的业主，如果物管服务好，他住起来舒服，也会介绍朋友过来购买。”对于楼盘的增值，钟哲认为，物管服务口碑好，房子的租与售，都有很大的升值潜力。
　　“对大盘而言，物管服务尤为重要。因为后期的房子正在销售，前期业主已经入住，物业管理的满意度可以清楚地知道。物管服务质量的优劣会影响后期房子的销售。”南宁市龙光房地产开发有限公司策划主管黄立认为，服务质量优质的物业管理公司甚至会伴随业主长达70年的时间，这一点不能不让买房人关注。
　　物业应尊重业主的意见
　　那么，什么样的物业管理才是业主所需要的呢？对业主黄先生来说，小区的安全管理最为重要。他认为，小区的物业管理所提供的服务硬件如摄像头、门禁系统往往没有问题。最怕的是保安不用心，站岗时警惕性不高或有所懈怠，疏忽之下让小偷钻了空子。采访中，不少业主表示，不期望小区有高端的物管服务，只要做足安防与做好基础的维护就好了。“叫他们修个水管，应该是件简单的事情。但拖了两天才修好，态度还很差。”某小区业主曾小姐想起物管的服务就感到窝心，物业管理公司在做好如修水管这些基础工作之上，服务态度很重要。和善一些，为业主着想一些，业主才会感到贴心。
　　“物业管理的说法已经提升为物业服务了”，刘卓峰认为，物业应该是管物而服务于业主。
　　其实，物业明确自己的角色后，问题就可容易解决。物业公司是业主们请来的大管家，尽量满足每一个业主的要求时，也不损害全体业主的利益。“小区物管公司应尊重业主的意见，小区的发展方向、设备的变动等，有关全体业主利益的事项，都应该征求业主意见。”从事地产多年的刘先生认为，最理想的状态是成立业主代表委员会，行使业主的主人权利。