本报济南讯(记者段德国)目前，济南各供热公司及自管换热站正在征收2010—2011年度的采暖费。然而，一些自管站小区却出台了打包收费的规定：想交供暖费，必须先交上物业费。对于这种情况，济南市供热办表示，市民今后遇到这类问题，可以拨打12345或者12319投诉。调查后，他们将进行处理。

昨天，家住高新区某小区的刘女士反映，不久前，她去物业交采暖费。没想到的是，物业工作人员说，想交采暖费可以，但必须先补齐物业费才行。原来，该小区有一部分业主没有交物业费，长则一年，短则数月。

据了解，业主们之所以没交物业费，主要是因为对小区的卫生状况不满意。“我们单元楼一层是个饭店，整天烟熏火燎的，地面也油腻腻的，环境和卫生都达不到我们的要求。”刘女士说，他们已经向物业反映过此事，但一直没有得到解决。因此，他们拒绝交纳物业费。

对于业主反映采暖费与物业费必须一起交的问题，该小区物业负责人没有否认。“小区是自管站供热，物业买了蒸汽，还要搭上人力、水、电、维修等方面的支出，才能确保小区供暖。供暖过程中，物业方面做了大量工作，业主当然需要交物业费。”该负责人说，对于业主反映的问题，他们也协调过，但是需要时间。业主之前不交物业费，已经违约在先，所以也没有必要为他们提供供暖服务。

据了解，该小区物业是从济南热力有限公司购买蒸汽的。济南热力有关人员说，在自管站供热环节中，他们只负责把蒸汽卖给物业，对于物业和业主之间的纠纷，他们不方便出面协调。

采访中，记者了解到不少自管站小区遇到居民不交物业费时，都采取了打包收取物业费与采暖费的做法。

济南市供热办有关负责人说，物业费和供暖费打包收取是违规的，济南从上个采暖季就强调采暖费不得和物业费捆绑，应该单独收取。市民如果遇到打包收费，可拨打12345或12319进行投诉。