垃圾成堆、小偷频顾，业主苦不堪言——皆因物业公司与业主在管理费收取上起了纠纷，退出物管后小区无人管理。１０月９日，市委常委、组织部部长戴北方参加领导干部“四访”活动暨市信访大厅值班活动到龙华街道下访，现场接待了２名业主代表，当场协调问题解决。他在“直通车”上强调，要把社区管理和党建工作结合起来，发挥党员作用促进社区矛盾化解。

    当日，戴北方还检查了龙华街道景龙社区综治信访维稳中心工作站及龙华街道综治信访维稳中心的运作情况，并听取该街道的工作汇报。市委市政府副秘书长、市信访局负责人张波参加了活动。

物业公司撤走引发问题一串

    肖先生是龙华街道中环路中环阁小区的业主代表。在接访现场，他讲述了事情经过：今年６月份，小区物业管理方鹏宝东公司提出要把物业费从每平方米０．６元提到２．５元，部分业主不同意。８月１日起，鹏宝东退出该小区，至此无人管理。“保安撤走后，已有三户业主遭遇入室盗窃。”

    据了解，中环阁是一栋７层的商品房小区，一二楼是物业公司的产权，原先是街道妇联部门的活动中心，自２００８年起，物业公司把它租给了一家理疗会所经营休闲中心。三至七楼则是住宅，有业主２５户。

    “会所在小区经营，还使小区的停车场被不断‘侵食’，外来人员的随便进出也带来治安隐患。此外，会所的饭堂开在楼里，还存在消防隐患及违法搭建等问题。”肖先生就此代表业主们提出要求，包括希望禁止外来车辆进入、尽快组织物业公司进驻管理、拆除小区内的违建、搬迁会所员工食堂等。

理疗会所进驻导致纠纷升级

    而物业管理方也有苦衷。“物业费每平方米才收６毛钱，一个月下来２５户物业费共２０００多元，连支付三个保安和清洁工的费用都不够。我们一直在亏本管理。”鹏宝东物业公司的胡先生说，公司决定提高物业管理费，但与业主沟通了多次一直没有结果，苦撑之后只能退出物管。

    理疗会所的有关人士则称，鹏宝东公司退出后，该会所提出愿意在收取一定费用的基础上，对小区保安和保洁进行管理。但经过一个月余的协商，部分业主不同意该方案，会所无法和所有小区业主达成最终协议。有部分业主便在小区门口加装铁门，禁止外来车辆进入小区，从而导致纠纷升级。

    听了各方诉说之后，宝安区区长李文龙提出，物业公司要以人为本，在事件解决上多承担一些义务，协调理疗会所与业主解决纠纷。而业主也要有家园意识，履行自己该尽的责任。他要求龙华街道办尽快调查小区一二层出租给理疗会所是否改变原本功能，如果是则要尽快整改，把改变的功能改回来。其他相关职能部门要协同物业管理行业协会一起，推荐合适的物业公司给业主。“涉及到消防和噪音问题的都要整改，违法违章建筑要立即拆除，街道办要加强监督，严格执法。”

物业矛盾看似小事却是大事

    戴北方在听取各方面意见后强调，相关职能部门要尽快履行职责，帮助找到全部业主，尽早成立业委会。“有了业委会，业主就有了自己的组织，可以维护业主的权利。要想引进新的物业公司，也必须成立业委会。另外，要让纠纷早日解决，大家要在互让互谅、互相理解的基础上多加沟通。”

    戴北方表示，中环阁的接访案例十分典型。随着城市的发展及特区一体化进程加快，关于物业管理的矛盾纠纷会越来越多，这是摆在城市管理中的一道新课题。“物业矛盾看似小事，却是大事，是关系到市民切身利益和安居乐业的大事，我们既要重视，也要不断思考完善工作的机制体制。”

    他提出，要把社区管理和党建工作结合起来，把党组织扎根到社区，把党员身份亮起来，充分发挥党员的模范作用，化解社区矛盾纠纷。“可以将党组织建到街巷、楼栋，通过党员在家门口站出来，让党员作用渗透到社区各个角落，逐步把社会矛盾化解。”  （记者 冯庆 蔡佩琼）