供应物业人员礼仪管理培训课程 物业服务人员仪表礼仪 1、 仪表的重要内涵 ○仪表是素养和品位的体现 ○仪表和成功联系在一起 2、 工作着装的礼仪 ○工作装选定的TPO原则 ○工作装与体态的协调 ○服饰的色彩哲学 ○物业人员仪容礼仪 3、 个人仪容的塑造 ○头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健…… ○业主看到的每一个细节都是你素养的展现 4、 日常工作化妆 ○日常工作装的原则 ○日常工作装的基本步骤 物业人员形体礼仪 5、 形体语言——您另一张无字的名片 ○非语言符号的作用 ○得体恰当的形体语言能为你带来成功 6、 体姿礼仪 ○站姿、坐姿、行姿、行礼、指示…… 7、 表情——心境的晴雨表 ○眼神、眉毛、嘴、呼吸…… 4、学会服务微笑 ○微 笑 的 价 值 ○微 笑 的 种 类 ○训 练 微 笑 物业员工的素质要求 1、 物业员工素质要求的基本方面 ○丰富的物业从业知识 ○随机应变的物业从业能力 ○立体式的物业从业观念 ○成熟的物业从业心理 2、 优质服务意识 ○优质服务的概念及分类 ○优质服务特征及顾客的服务要求 ○优质服务的构成 ○顾客至上 物业的管理与服务 1、 物业总论 ○物业在酒店中的功能 ○物业的服务与经营特色 ○物业员工的素质要求与服务要求 ○顾客的消费心理 2、 物业服务 ○物业员工应具备的基本观念 ○服务质量 ○物业营业员工作规程 ○物业员工服务技巧 ○物业制度规定 ○物业工作的程序和要求 王　波 先生 (课件部 经理) 电　　话： 86-010-51816055 移动电话： 13366119876 传　　真： 86-010-51816056