7栋居民楼，470户人家，这都归物业管理员徐瑞芳管。这家停水啦，那家电视没信号啦，业主们有事都会给她这个“管家”打电话，最多时一天能有50多个电话，可她还是不厌其烦、笑意盈盈。“管家”的工作琐碎而忙碌，日子却过得紧凑而充实。

　　去咖啡厅打工学“说话”

　　徐瑞芳读大学时，学的就是物业管理专业。当年考大学报志愿时，虽不懂物业管理是干啥的，但她相信这个行业今后会有大发展。事实证明，她的选择没错。2007年毕业时，她很轻松地在郑州某物业公司找到了工作，并被分到富田·太阳城小区做物业管理员。

　　当上物业“管家”，就要天天与业主们打交道，可那时的徐瑞芳一说话就脸红。这可咋办？徐瑞芳想了个办法，先到咖啡厅做服务员，练说话、学微笑、学礼仪。这招挺有效，很快她就能自如地与陌生人交流了。

　　2007年8月，徐瑞芳换上职业装，正式成为一名物业管理员，为富田·太阳城小区的470户业主服务，每个月挣一千三四百块钱。上班后，她才发现这个“管家”要管的事真多：水管漏水，电路不通，空调滴水，电视没信号……业主找来就得想办法管，管不了的事儿也得帮忙出个点子。

　　由于她工作热情，现在已经和大部分业主相熟，开展工作也轻松了许多。

　　手机成了服务热线

　　“有事找小徐”，业主们都有徐瑞芳的手机号，只要家里有啥麻烦，就会直接给她打电话，最多的时候一天能接50多个电话。

　　有位业主经常夜里十一二点才下班，洗刷时一遇上停水就给她打电话，而她这时早已入睡。这样的情况持续了一周，“几乎让人崩溃”。不过，她没去责怪别人，“谁让自己干的就是这行呢”。

　　在很多业主的眼里，物业应该什么都能管，但事实并非如此。比如小区北边有个建筑工地，几乎天天24小时施工，徐瑞芳现在已接到五六十个投诉电话。她多次打电话向环保部门投诉，但至今还是噪声依旧。

　　两年来，她遇到的最棘手的事，是有一栋楼4楼的住户家漏水，影响到3楼住户，但4楼的住户不同意打开地板砖维修。徐瑞芳就一天往4楼的业主家跑两趟，先拉家常再谈正事。如此跑了五六天，终于做通了工作。

　　业主做好棉拖鞋送给她

　　每天处理这些繁杂的琐事，有没有烦过？徐瑞芳连连摇头，这份工作虽然苦虽然累，但也有甜蜜的时刻。

　　一位女业主觉得她的服务细致、周到，非常感谢，专门给她做了两双棉拖鞋。有时，这位业主还会包好饺子、酸菜包子端到物业公司办公室，让她和大家吃。虽都是家常便饭，但却让徐瑞芳感动不已，她也因此感到当“管家”的甜蜜与快乐。

　　对现在的这份工作，徐瑞芳从心底里喜欢。她说：“既然选择这一行，就会爱这一行，干好这一行。”她希望以后能有机会到物业管理发展较完善的南方，学习先进的物业管理理念。“再过十年、二十年，郑州的物业发展肯定也会十分完善。到那时，我就会有更大的用武之地。”(据东方今报)