自1月下旬启动以来，“2010年南京住宅小区安全感评价调查”获得了千位读者的热切响应，《金楼市》编辑部收到有效调查问卷即拥有500多份。经缜密统计分析后，此次调查的结果已经出炉，数据显示，近5成业主感觉住得“不安全”。在众多参与调查的读者看来，房屋及设施设备的质量、环境卫生和治安管理存在隐患位列最缺乏安全感的三大表现。
　　真实的安全感指数
　　近5成业主觉得住得“不够安全”
　　调查结果显示，南京数百个小区的受调查业主中近半数人觉得自己住得“不够安全”，72%的读者对目前所居住的小区表示缺乏安全感，仅24%的业主表示满意。48%的业主表示，相对于过去几年，居住的“安全感在下降”，其余的26%认为“安全感在提高”，另外26%则表示“基本上没有变化”。
　　“2008年9月入住后，发现次卧飘窗有水印，找物业物业推给开发商，几经周折找到工程队，对方却说开发商拖欠工程款不予修理。”河西兴元嘉园的朱阿姨烦恼的飘窗渗水问题，经过两年的波折仍然悬而未解。金墙花苑的戴先生曾在小区里三个月丢了六七辆自行车。住在秦淮区春光里的徐先生看完周边的小区后心痛地说：“我们小区的脏乱差是周边其他小区无法比拟的，作为物业却不作为。”
　　据悉，本次受调查者中，66%的业主来自主城区，16%的业主来自江宁，河西业主则占到12%。他们中，居住商品房的读者占到七成，有两成业主居住在整治改造后的旧住宅小区。在众多来信投诉的业主中，春光里、兴元嘉园、电瓷新村、龙福小区、金墙花苑等小区的问题比较突出。反映小区房屋及设施设备质量隐患的占比达到35%，成为最令业主烦恼的安全隐患。紧随其后的是环境卫生和治安管理存在隐患，占比分别为26%和12%。
　　安全感不高的原因
　　纠纷难解 物管松散 业委会不透明
　　当业主的安全感遭到侵害时，他们又是如何应对的呢？在参与调查的读者中，“不知道该向哪个部门反映，投诉无门”的受访者占比为22%， “拒交物业费，等待物业公司处理”的占比为21% ， “不主动反映，等待别的业主反映后使问题得到解决”占比为12%，“向政府相关部门投诉”占比为12% 。从调查结果不难看出，在遇到安全感的困扰时，业主的积极主动性也不够。而在大多数受访业主眼里，政策、物业和业委会并不足以保证其居住安全感。
　　在不满意的原因中，50%的受访者认为是由于“物业管理的相关政策法规制定不完善”，而“遇到物业纠纷时，解决往往不够及时”、“对于不适合市场发展的政策法规没有进行及时的调整和修改”、“没有充分发挥物业管理行业协会等机构的作用，推动物业管理行业的进步”也是受访者反映较多的问题，占比分别为11%、11%和17%。
　　在提高小区的安全感上，71%的受访者对物业服务企业的工作不满意，而对小区来访人员的管理松散最为诟病。其次分别是，在车位管理上存在隐患、消防设施存在安全隐患和物业公司存在挪用维修基金。在受访者看来，一个值得信赖的物业应具备相应的资质、及时专业的服务和从业人员素质较高等要素，而这其中，“有资质”最看重，受访者占比高达56%。
　　此次调查显示，作为业主维权的自发组织，有业主委员会的小区占到52%，没有业主委员会的小区则高达48%。在有业主委员会的小区当中，业主委员会也备受“选举不透明”、“与物业关系暖昧”、“账目不公开”、“不能代表业主维权”等诸多诟病。其中，业主认为选举程序不透明是业主委员会丧失信任的主要原因，占到调查表决比例的1/3。其次是，从不征求业主意见和无所作为，各以19%和17%位居市民对业主委员会不满意三大原因。
　　共话小区安全感
　　第二届物业管理发展论坛下周召开
　　由现代快报主办的“2010南京住宅小区安全感指数白皮书发布会”将于下周隆重召开，“最具安全感的十大社区”“最受信任的十大物业服务企业”等奖项也将同时公布。
　　届时，除了北京物业维权专家舒可心、南京物业研究资深专家黄安永外，更有来自中国小区物业管理发源地——深圳的重量级嘉宾出席，三地物业管理专家的首度对话无疑将带来诸多期待。而作为南京物业管理行业的主管部门，南京市住建委、南京市物业管理办公室也一直高度关注小区安全感调查和此次论坛。在物业服务企业方面，包括万科、中海、仁恒等具有标杆性地位的物业服务企业也将被邀请到现场，分享他们在保证业主安全感方面的所想与所为。
　　即日起，我们将全面开通“第二届南京物业管理发展论坛”参与热线，无论是普通业主、业委会成员，还是物业企业，对小区安全感有任何见解和困惑都可以联系《金楼市》，并有机会被邀请参加“第二届南京物业管理发展论坛”，与国内一线专家进行面对面交流。