大年三十下午2：00，徐先生开车到地下车库，发现自己的车位上停了一辆尼桑车。绕了半天，没有找到一个空车位。

徐先生很生气，把车开到住宅楼下，想找物业说理。看到门厅上的红灯笼，他脸上温和了许多，“入住3年了，头一次在小区里感觉到过年的味道”。

他冷静下来，给物业打了一个电话。

10多分钟后，徐先生开车回车库，尼桑车开走了，车位腾了出来。车位旁守着两个保安，向徐先生敬礼：“新年好！”

“这是我们服务中的一个细节！”亚太酒店物业天水家园管理处经理周建国说。春节前两天，他们临时决定，每个工作人员放假前，要为两栋居民楼挂上红灯笼。就这样，小区70幢居民楼挂了上百个灯笼。

春节的天水家园，还有很多细节上的变化：

自行车车库通道、广场过道铺上了红地毯，避免业主滑倒；

临水池画上黄色警示线，提醒“儿童勿近”；

绿化带树木穿上了“石灰”衣服，防冻和防虫子叮咬……

管理处成了服务中心

保安成了送礼专业户

大年三十，一大堆的烟酒、海鲜，堆满了半个门卫室。

“过年了，今天来了30多个人，都是送礼的。”保安杨思雨说。他一天都很忙很忙，忙着收礼和送礼。

早上7：30上班，就来了第一个送礼的，嘱托杨思雨把三大包海鲜送给61幢的刘先生。送完海鲜礼包，又来了两个送礼的。杨思雨只好做了登记：一趟一趟跑太浪费时间，他想攒到一块再送。

下午5：30下班前，又多了20个大礼包，杨思雨把礼包带到物业办，夜班的物业人员会继续接力。

正月初一，业主张先生很恼火：停放在车位上的别克君威，车门被鞭炮弹出了几个凹痕。

晚上，张先生跑到物业管理处，准备讨个说法。一进管理处的大门，他愣了一下，大厅中央墙壁上“管理处”几个大字不见了，变成了“服务中心”。

这个细节的变化，让他心里吃了一惊，虽然只变化了两个字，但理念完全不同。

以前，每次到管理处，“管理”这个词，让不少业主心里很别扭：到底是“管理”还是“服务”？物业虽是大管家，但应该是“服务”的角色。

服务中心的陈婷婷接待了张先生，一番沟通后，张先生满意地离开，临走一回头：陈婷婷拿出一盒泡面当“年夜饭”在吃。

大门口多了个投票箱

正月初二一大早，很多业主一出小区大门，看到门卫室前，多了一个投票箱。

多年了，小区门口的投票箱，算上这次，业主们只看到过两回：头一次是去年8月，业主票选新的物业公司。但这次投票箱是干什么用的？

执勤的保安说，对物业服务有哪些意见和建议，可以投票反映情况。

周建国每天头一件事，就是打开投票箱，看看业主们反映了哪些新问题、有什么新想法，然后有重点地安排当天的工作。

新闻回放

2010年9月1日，宁波第一个“全民票选”物业亚太酒店物业，在江北区天水家园上岗，为1800多户小区业主提供“酒店”式物业服务。

1800多户业主，多为高收入群体：政府官员、私营企业主、公司高管。过去，这个高档小区充满了闹剧：保安和业主打、业主之间互殴，小区大门常常被私家车堵上，物业和业主之间矛盾尖锐。

经多方努力，2010年8月25日，800多户业主通过民主投票，淘汰掉老的物业公司，迎来了自己的新物业。

总经理周朝辉向业主们承诺：处理好业主关系，提供便民服务。争取一年后，业主的满意率达85％以上。

春节前，天水社区组织了一次民意普查，发放调查问卷1200份，回收889份，其中只有13个业主对新物业表示不满意，其他的都表示满意或基本满意。

不到半年时间，业主满意率高达90%以上！