杭州市老旧小区物业管理改善工程巡礼

　　积极探索 快速起步

　　下城区王马社区，这是个“全国百佳学习型社区”、“全国青年文明社区”、建立全国首个楼道党支部的社区，胡锦涛总书记曾经考察并给予高度评价的优秀社区。而对于居住在社区里的居民来说，王马社区准物业更像是他们的好管家、好邻里。

　　2010年7月起，王马社区准物业小区作为杭州市第二批试点单位，开展老旧小区准物业管理改善工作。时隔不过两月，准物业工作在社区党委的领导和社区公共服务站的牵头下已正常运作，并先后成立物业管理部、民间物管办，下设物业管理卫生保洁组、安全保安组等，负责小区公共区域的保洁、安全、维护和日常维修等工作。

　　“在短短2个月时间，我们社区经历了准物业的探索、挫折，以及初步建立，整个小区的面貌和秩序都有了很大的改变。”跟随社区主任俞红走进小区，一路上，半封闭的小区道路上虽然车来人往，但都井然有序，“已经实行准物业管理的33幢居民楼，是半封闭式的。这在治安和停车的管理上，就有了一定的难度。我们广泛征求居民意见，视区域情况发放停车牌，同时在主要道路通道上架设保安亭、道闸，定时开关门的时间，统一登记居民车辆信息，在短短2个月里，小区里的停车情况有了很大的改善。可以说，停车秩序的改变最能够让居民感受到准物业的服务效果，他们亲身体会到了准物业的便利。”俞主任这样告诉记者。

　　而在安保方面，社区采取做五休二的工作制度，并加派了保安人员。“我们采取积极的管理模式，就是将我们的保安队伍交由派出所编管，这就很大地提升了保安人员的业务能力，他们自己也感觉到，穿上了统一的制服，精神面貌焕然一新，更珍惜这份工作了。整个小区也显得精神了许多。”

　　走进社区居民服务中心，服务台的工作人员正在接待小区居民的咨询，“自从实行准物业以来，虽然时间还不长，居民已经习惯了将准物业当成是小区管家，一有问题就上门求助，他们对我们的服务还是相当认可的。”

　　更加到位、更加贴心

　　之所以能在两个月的时间内取得如此显著的准物业管理改善成效，还得益于王马社区对资源的整合。

　　“可以说，我们的社区，拥有相当好的资源与条件。”俞主任随即带记者参观了社区的“秘密武器”——位于居民楼１层楼道内的电子滚动屏。“通过每一幢居民楼的电子屏，我们可以随时更新准物业管理的相关内容，将物业管理的理念渗透到具体的日常工作中去，深入到居民群众的思想内心去。可以说我们的宣传载体是十分丰富与先进的。在宣传层面上，分楼道支部、楼宇自治会和居民小组等几个层次，颇有针对性。这都是我们开展准物业管理改善工作的优势。不仅如此，我们社区还有区位优势，长庆街道、派出所都在我们社区附近，一旦遇见难题，能够及时为社区的准物业工作提供指导。我们还和区建设局、城管办保持密切的联系，有问题随时咨询沟通。”

　　王马社区有一支年轻富有朝气而又亲切的社工队伍。在现有的20名社工中，有12人是28岁以下的80后，他们思维灵活，富有干劲，活跃在物改工作的各个岗位，是物改工作中的生力军：他们时常出现在居民的身边，带着微笑，为社区的居民们解决各种难题，为提高准物业的服务水平提供第一手的资料；他们与年长的社区骨干配合默契，一旦碰到难以解决的问题，也能够积极面对，并向更富有群众经验的书记、主任请教。在准物业管理改善工作中发挥着积极作用。社区也为青年社工安排了专业的物管培训，以提升他们的整体素质，提高服务水平。这也是王马社区的准物业管理更到位、更贴心的原因。青年社工的努力也得到了居民们的认可，亲切地称赞他们是社区居民的贴心人。