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| 物业一个月内4保安被拘留 物管与业主怎相处? | ||||||||||||
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| 文章来源：物业信息网是中国领先的物业B2B电子商务网上贸易平台 添加人：admin 添加时间：2010/10/18 9:21:56 | ||||||||||||
本报讯（记者 周雪莲） 物管保安与业主发生纠纷，相信对每个人来说，都不觉得新鲜。 为什么会这样？问题到底出在哪里？这个物业公司辖区的花园村派出所教导员刘胜也觉得困惑，所里还专门请来专家“问诊”，最后开出的“方子”对广大小区业主和物管怎样和睦相处，多少有参考价值。 同一物业公司4个保安先后被拘留 起因都是不值一提的小事 昨天，我们了解到，这几次事件的经过大致就是这样： 今年6月25号凌晨，有一个男子从外面进入，准备到楼上一宾馆住宿，由于公司规定凌晨零点后，楼下的电子门就自动关闭，进入需要保安手动开门。当时当班的保安是袁某，这个男子叫袁开门后嫌他动作慢了点，两人就发生了语言争执，其间那名男子说了些侮辱袁某的话。男子上楼后，袁某越想越气。几个小时后，当这个男子下楼时，两人再次争执起来，袁某彻底爆发，用钢管把男子的脚打骨折。事后，袁某被警方拘留。 7月6号，同样在这个物业上班的保安卢某和龙某当班时，遇到楼上一名17岁的业主闲得无聊，在电梯里乱按电梯楼层键，妨碍了其他业主乘坐电梯。接到多个业主反映的卢某和龙某立即前去制止，但这个业主对他们的招呼置之不理，继续捣乱。两个保安一时气不过，就动手把这个业主暴打了一顿，造成他全身多处软组织受伤。这两个保安同样被警方拘留。 就在同一天，另一个保安曹某，他值守的物业门口需要业主刷卡进入，当班时有个业主没有带卡，就让曹某“开门”。曹某见这人自己不认识，就多问了两句，没想到业主认为是曹某故意为难自己，双方一争执起来，曹某就动手了，把这个业主的左耳膜打穿孔。后来，曹某也被警方拘留。 警方请专家来“把脉” 保安法律意识淡薄、意气用事是“病因” 同一单位，一个月不到就有4个保安被警方拘留，其中3个还是在同一天，这个情况不仅让物业公司的老总非常震惊，也让辖区花园村派出所引起了警觉。起因都很小，但为什么保安却屡屡犯法，问题到底出在哪里呢？ 花园村派出所教导员刘胜请来了法律专家、一高校陈教授，给这个物业公司“把脉”。 “这些案件发生的原因就是物业公司的保安法律意识淡薄、意气用事。他们普遍觉得在工作中，不能得到业主的尊重，进而容易变得粗暴。”昨天，陈教授告诉我们，当时他给这些物业公司保安培训的主要是加强法制意识，比如在服务场所常见的治安问题是打架斗殴、伤害、损毁公私财物、诈骗、盗窃、治安纠纷、侵犯他人隐私等情况，作为保安人员，怎么处理最有效呢？如果遇到矛盾就“以牙还牙”，反而会让矛盾升级，伤人害己。 “现在3个月过去了，这类案子没有再发生了，物业保安遇到事情也有了报警意识。”昨天，刘胜说。 作为物管，怎么和业主处好关系？ 看看这个小区的物管人员是怎么做的 “物管公司作为服务型的企业，和业主处好关系是非常重要的。”昨天，北部新区一个小区的物管公司负责人说，他们现在主要采取的办法有以下这些： 平时和业主多沟通、多了解，增进感情：和业主见面，3米之类主动微笑打招呼，拉近和业主之间的距离；设立了服务热线，接听业主的咨询、投诉或求助，会及时准确地给予答复和反馈；在每个单元楼下都有一个宣传栏，物管人员及时准确地把小区动态、相关法律法规、停水停电等信息在这里公布，让业主及时了解相关信息。 逢年过节，物业人员会用标语、条幅、贺信表达对业主的祝福，每年还要在小区举行“春节联欢会”，搞些竞赛、猜谜、艺术表演等活动，“这些活动已经连续办了6年，拉近了业主与业主、物管与业主之间的关系，让人有融入大家庭的温暖。”小区业主这样评价。 小区里如果发生了重大事件、特殊问题，物管负责人还会挨家挨户登门拜访，进行面对面、针对性沟通，让业主感到真诚坦率。 物业人员会尽量记住业主的名字或姓氏，在碰面时礼貌地招呼“张老师回来了”“李阿姨买菜呀”，看到提着大包小包的，主动上前帮忙，让业主真正有回家的温暖感觉。 作为业主，怎样跟物业人员处好关系？ 其实，他们需要的就是你的尊重 陈教授说，其实，“一个巴掌拍不响”，一个和谐的小区需要业主和物管双方的努力，既要提升物业人员的素质，也要提升业主自身的素质。双方素质都提高了，其实就是在提升自己的生活品质。而相互提高的过程，就是在传递一种人与人之间的关怀。 作为业主，要做到这一点也不难，只需要换位思考，多给他们一点尊重。 陈教授分析到，现在很多小区业主看不起物管保安是一种普遍现象，虽然每天进进出出，却很少抬头正眼看一下保安。甚至有的业主高高在上，稍有一点不满意就对保安谩骂甚至进行人格侮辱。保安也是平常人，在这种情况下工作和生活，心理能平衡吗？工作能愉快吗？何况，保安大多年轻，收入较低，工作时间长，他们也许没有受过太多的教育，但只要他们是负责的，业主就应该表示理解和支持。 “比如没带出入卡，我们咨询居住信息时，业主如果自觉配合提供信息进行核实，而不是给我们‘白眼’，就是对我们工作的认可，就会让我们感受到尊重，更尽心尽力进行工作。”保安小刘说，“干保安这一行，很多时候得不到尊重。对进出的人检查严了，有业主说耽误时间；检查松一点，又有业主说不负责任。有时还要挨骂，说‘不长眼睛’。但打人的事我还是做不来。” 陈教授说，除给予尊重外，业主也要了解物管的工作范围，不要有“物管什么都应该为我做”的想法，了解对方的工作范围后，才能更好地理解对方。 一张问候卡片 业主王女士改变了对物管的看法 小区业主王女士现在说起自己小区的物管，有点自豪。她以前刚刚入住小区时，没觉得保安好，有时手里提着大包小包的东西，进门还得自己掏卡刷，保安站在旁边视而不见；而朋友小区的保安，见到这种情况，通常就是帮忙提东西，跟着送到家里。 改变她对物管看法的是在今年3月8日，当晚她下班回家时，看到门上贴着一张红色的卡片，封面是红艳艳的玫瑰花，打开一看，里面写着“祝王女士节日快乐”的字样，署名是小区物管公司。她说，平常没感觉物管公司有多好，可那一刻让她彻底改变了看法，她相信所有女业主收到物管送的那张卡片，还是觉得他们比较“用心”的。从那以后，遇到什么事，她就会站在物管的角度去想一下，抱怨也就少了。 | ||||||||||||
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